Politique de Remboursement et de Retour

Chez WF Produits Naturels, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, en raison de la nature de certains produits (alimentaires, compléments, hygiène), les retours doivent respecter des conditions strictes de sécurité et d’hygiène.

Droit de rétractation

Notre politique de remboursement et de retour est valable 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement total ni d’échange.

Pour pouvoir effectuer un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Conformément au Code de la Consommation luxembourgeois (transposant la Directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne peuvent être ni repris ni remboursés :

  • Produits alimentaires et compléments alimentaires déjà ouverts ou consommés ;
  • Produits d’hygiène et de bien-être si l’emballage a été descellé ;
  • Articles personnalisés ou commandés sur mesure.

Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, complet et intact.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur de préparation de commande).
  • Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail afin d’obtenir la validation et les instructions nécessaires.

Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail : [email protected]

Modalités de remboursement

  • Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
  • En cas de non-respect des conditions ci-dessus, le remboursement pourra être refusé.

Retrait en magasin

Pour les commandes avec option de retrait en magasin, le droit de rétractation s’applique également. Toutefois, le retour doit être effectué directement sur place avec le produit en parfait état et dans son emballage d’origine.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui. Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement seront pris en charge par WF Produits Naturels.

Dernière mise à jour : Luxembourg, le 20 août 2025.

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